ASSISTÊNCIA TÉCNICA



Todo produto que apresente algum problema deve ser encaminhado a nossa assistência técnica desde que cumpra as especificações de garantia descritas no TERMO DE GARANTIA. Caso o cliente opte, produtos fora da garantia também podem ser encaminhados para análise onde será feito um orçamento para resolução. Os TERMOS DE GARANTIA são os mesmo para compras na loja física quanto para compras realizadas online.

A nossa assistência está localizada no Shopping Ibiza, 5º piso, em Ciudad del Este – Paraguay.
Visite-nos ou entre em contato através do e-mail: assistencia8@cellshop.com.py para solicitar o seu orçamento ou tirar suas dúvidas. Caso queira acompanhar o andamento de seu pedido de assistência técnica, acesse MEU RMA ou entre em contato nos telefones:
Paraguay: 021 595 61 518 810
São Paulo (VOIP): 11 4063 4674


TERMO DE GARANTIA CELL SHOP


Os produtos fornecidos pela Cell Shop são garantidos conforme as condições abaixo:

1. CONDIÇÕES GERAIS DE GARANTIA

- A Cell Shop garante seus produtos contra qualquer defeito de fabricação, desde que, a critério de seus técnicos autorizados, se constate defeito em condições normais de uso.
- A reposição de peças defeituosas e execução dos serviços decorrentes desta garantia, somente serão prestadas nas localidades indicadas neste termo e através do processo estipulado para cada marca específica.
- As despesas de transporte, frete e seguro são de responsabilidade do cliente.
- Será fundamental o envio da Nota Fiscal de compra, para reconhecimento do período de garantia do produto.

2. PRAZO DE GARANTIA

- O prazo de garantia oferecido pela Cell Shop tem diferenciação por linha de produtos, conforme a Tabela de Garantia Cell Shop.
- A transferência do produto a terceiros não exclui a validade desta garantia.

3. LIMITAÇÕES DA GARANTIA

- Decurso dos prazos da garantia mencionados acima;
- Ligação do aparelho à rede elétrica, fora dos padrões especificados ou sujeita a variações excessivas de voltagem;
- Produtos molhados; com marcas de queda; com dano físico; batido; riscado; com sinais de mau uso.
- Danos causados por agentes naturais (descarga atmosférica “raios”, enchente, maresia, dentre outros) ou exposição excessiva ao calor;
- Utilização do produto em ambientes sujeitos a gases corrosivos, umidade excessiva, poeira, acidez, locais com altas ou baixas temperaturas;
- Danos causados por acidentes; Danos decorrentes do transporte ou embalagem inadequada, utilizados pelo cliente;
- Apresentação de sinais de haver sido aberto, ajustado, consertado ou ter seu circuito modificado por pessoa não autorizada pela Cell Shop;
- Defeitos e danos causados pelo uso de software e/ou hardware não compatíveis com as especificações dos produtos da Cell Shop;
- Produtos que tenham tido o número de série e/ou lacre removidos, adulterados ou tornados ilegíveis;
- Desgaste natural das peças;
- Nenhuma outra garantia, de qualquer tipo, seja expressa, tácita ou implícita, poderá ser oferecida pela Cell Shop ou qualquer um de seus distribuidores, revendedores ou centros de serviço autorizado.
- No caso de perda da garantia por um dos motivos citados neste Termo, o reparo do produto estará sujeito a orçamento prévio.


4. LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE

- As soluções constantes neste Termo de Garantia são única e exclusivamente oferecidas ao cliente.
- Os equipamentos enviados para a assistência técnica Cell Shop poderão ter seus valores de configuração e dados restaurados aos valores de fábrica no processo de reparo, sendo assim, o cliente deverá previamente providenciar a retirada de tais dados ou configurações, antes do envio do equipamento à assistência técnica, não cabendo à Cellshop nenhuma responsabilidade relativa à perda desses dados e/ou configurações.

5. INSTRUÇÕES PARA O ENVIO DOS PRODUTOS

- Os produtos devem ser encaminhados à assistência técnica acompanhados de um breve relato sobre o defeito apresentado. Este relatório poderá agilizar o prazo de devolução do produto.
- É imprescindível que o produto seja encaminhado com a Nota Fiscal.
- As despesas de transporte, frete e seguro são de responsabilidade do cliente.
- Os endereços para o envio devem ser determinados de acordo com o especificado na Tabela de Garantia Cell Shop.